СофтЛаб-НСК SoftLab-NSK on Facebook RSS
Продукты Где купить Загрузка Поддержка Форум О компании Новости Русский Английский
Форвард Т
Карта сайта
Поиск по сайту:  
Навигация по сайту:  
 
 

Всего выдано 28545(на 21.09.2017) лицензий на разные продукты Форвард

Правила работы отдела технической поддержки (изменено 24.07.2016)

Продукты Форвард (ТН, ТТ, ТА, ТП, ТС, Голкипер, Рефери, Офис, Инжест)
E-mail:forward@softlab.tv, forward@sl.iae.nsk.su, forward@softlab-nsk.com
Телефоны (+4ч к Москве, GMT+7): +7(383)33-99-220,   +7(383)333-10-67
Факс:   +7 (383) 333-21-73
 
Продукты Фокус/AllMix
E-mail:vrset@softlab.tv, vrset@sl.iae.nsk.su
Телефоны (+4ч к Москве, GMT+7): +7 913 013 9779, +7(383)33-99-220,   +7(383)333-10-67
Факс:   +7 (383) 333-21-73
  1. Отдел технической поддержки (техподдержки) оказывает помощь всем пользователям продуктов компании, вне зависимости от того, где, когда и у кого они были приобретены.
  2. Мы находимся в Новосибирске, и при обращении необходимо учитывать разницу во времени (с Москвой +4ч, GMT+7).
  3. Время работы отдела техподдержки: с 9 до 18 часов новосибирского времени, кроме официальных выходных и праздничных дней.
  4. Перед обращением в техподдержку необходимо изучить доступную информацию в документации, кратких руководствах (см. ссылки ниже), в разделе сайта "Вопрос-ответ", воспользоваться поиском по форумам .
  5. Для обращения в отдел техподдержки можно использовать любой из следующих способов:
    • по электронной почте (предпочтительный способ)
    • через форум
    • по телефону
  6. Техподдержка не оказывается по другим каналам (например, ICQ, GoogleTalk, Skype и т.д.). Вопросы, заданные по этим каналам не являются официальными обращениями и не регистрируются в системе техподдержки.
  7. При обращении в отдел техподдержки необходимо точно сформулировать вопросы, которые требуют разъяснения или описать проблему, которая требует решения.
  8. Для оперативного решения возникших проблем желательно предоставить дополнительную информацию:
  9. Мы гарантируем оперативный ответ на вопросы, заданные по электронной почте, и стараемся отвечать на все сообщения в течение 1-2 рабочих дней. Однако, возможна блокировка нашего ответного сообщения некоторыми антиспамовыми фильтрами. Если вы не получили ответа на ваше письмо в течение указанного времени, то, пожалуйста, проверьте установленные у вас антиспамовые фильтры, либо выясните у вашего интернет-провайдера, были ли им блокированы какие-либо входящие сообщения за этот период. Если не удается выяснить, дошло ли письмо, и/или нужен срочный ответ, звоните, пожалуйста, по телефону (см. ниже).
  10. Отдел техподдержки не всегда может гарантировать время решения конкретной проблемы, т.к. на него могут влиять различные сопутствующие факторы: время ответа пользователя на уточняющие вопросы, необходимость подготовки и выпуска обновления программного обеспечения и т.д.
  11. Компания "СофтЛаб-НСК" не оказывает услуги в области дизайна телеканала (например, логотипа, часов и т.д.).
  12. Срок действия технической поддержки не ограничен.
  13. Обновления и новые версии ПО для всех продуктов являются абсолютно бесплатными и доступны для загрузки с нашего сайта.