СофтЛаб-НСК SoftLab-NSK on Facebook RSS
Продукты Где купить Загрузка Поддержка Форум О компании Новости Русский Английский

Техническая поддержка продуктов компании "СофтЛаб-НСК"

Поиск по сайту:  
Карта сайта
Навигация по сайту:  
 
 
       
       
Всего выдано 26638(на 12.01.2017) лицензий на разные продукты Форвард

Правила работы отдела технической поддержки (изменено 24.07.2016)

  1. Отдел технической поддержки (техподдержки) оказывает помощь всем пользователям продуктов компании, вне зависимости от того, где, когда и у кого они были приобретены.
  2. Время работы отдела техподдержки: с 9 до 18 часов новосибирского времени, кроме официальных выходных и праздничных дней. Мы находимся в г. Новосибирске, и при обращении необходимо учитывать разницу во времени (с Москвой +4ч, GMT+7).
  3. Перед обращением в техподдержку необходимо изучить доступную информацию в документации (см. ссылки ниже), кратких руководствах (см. ссылки ниже), в разделе сайта "Вопрос-ответ" (см. ссылки ниже), воспользоваться поиском по форумам (см. ссылки ниже).
  4. Для обращения в отдел техподдержки можно использовать любой из следующих способов:
    • по электронной почте (предпочтительный способ)
    • через форум
    • по телефону
  5. Техподдержка не оказывается по другим каналам (например, ICQ, GoogleTalk, Skype и т.д.). Вопросы, заданные по этим каналам не являются официальными обращениями и не регистрируются в системе техподдержки.
  6. При обращении в отдел техподдержки необходимо точно сформулировать вопросы, которые требуют разъяснения или описать проблему, которая требует решения.
  7. Для оперативного решения возникших проблем желательно предоставить дополнительную информацию:
  8. Мы гарантируем оперативный ответ на вопросы, заданные по электронной почте, и стараемся отвечать на все сообщения в течение 1-2 рабочих дней. Однако, возможна блокировка нашего ответного сообщения некоторыми антиспамовыми фильтрами. Если вы не получили ответа на ваше письмо в течение указанного времени, то, пожалуйста, проверьте установленные у вас антиспамовые фильтры, либо выясните у вашего интернет-провайдера, были ли им блокированы какие-либо входящие сообщения за этот период. Если не удается выяснить, дошло ли письмо, и/или нужен срочный ответ, звоните, пожалуйста, по телефону (см. ниже).
  9. Отдел техподдержки не всегда может гарантировать время решения конкретной проблемы, т.к. на него могут влиять различные сопутствующие факторы: время ответа пользователя на уточняющие вопросы, необходимость подготовки и выпуска обновления программного обеспечения и т.д.
  10. Компания "СофтЛаб-НСК" не оказывает услуги в области дизайна телеканала (например, логотипа, часов и т.д.).
  11. Срок действия технической поддержки не ограничен.
  12. Обновления и новые версии ПО для всех продуктов являются абсолютно бесплатными и доступны для загрузки с нашего сайта (см. ссылки ниже).

Выберите продукт:

Форвард T
Форвард ТC
Программные опции для Форвард Т и Форвард ТС
Виртуальные студии Фокус
Форвард Голкипер
Форвард Рефери
Форвард Офис

Продукты Ресурсы Краткое описание

Форвард Т

Форвард Т

Загрузка
Цены, где купить
Документация
Вопрос-ответ
Видеоуроки
Демо
Форум
Новости
RSS-лента

Техподдержка:
forward@softlab.tv
forward@softlab-nsk.com
forward@sl.iae.nsk.su

Телефоны техподдержки:
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067

Набор решений для комплексной автоматизации телевизионного вещания. Каждый из продуктов представляет собой программно-аппаратный комплекс, состоящий из платы FD322/FD422/FD842 и соответствующего ПО.

Вещание по расписанию (трансляция проходящего видеосигнала, врезка рекламных блоков и собственных передач), показ бегущей строки, анимированного или статического логотипа, баннеров, часов и т.д. Задержка ретранслируемого телевизионного сигнала.

Включает в себя продукты:

  • Форвард ТА
  • Форвард ТП
  • Форвард ТТ
  • Форвард ТН

Форвард ТС

Форвард ТС

Загрузка
Цены, где купить
Документация
Вопрос-ответ
Форум
Новости
RSS-лента

Техподдержка:
forward@softlab.tv
forward@softlab-nsk.com
forward@sl.iae.nsk.su

Телефоны техподдержки:
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067

Набор решений, предназначенных для организации телевизионного вещания в цифровом формате (IP / ASI). Работа с программами транспортных потоков (MPTS/ SPTS) в SD и HD-разрешениях. Прием и передача потоков осуществляется по протоколам UDP (unicast/ multicast), HTTP Live Striming, RTSP, RTMP.

Врезка рекламы и наложения титров в одну или несколько программ из транспортного потока. Преобразование аналогового или SDI-сигнала в MPTS/SPTS и наоборот (из MPTS/SPTS в аналоговый или SDI-сигнал). Ремультиплексирование программ из одного транспортного потока в другой без каких-либо изменений программ.

Включает в себя продукты:

  • Форвард ТС IP
  • Форвард ТС ASI
  • Форвард ТС Кодеры
  • Форвард ТС Декодеры
  • Форвард ТС Шлюзы

Опции

Программные опции для Форвард Т и Форвард ТС

Загрузка
Цены, где купить
Документация
Вопрос-ответ
Форум
Новости
RSS-лента

Техподдержка:
forward@softlab.tv
forward@softlab-nsk.com
forward@sl.iae.nsk.su

Телефоны техподдержки:
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067

Дополнительные программные опции, расширяющие возможности продуктов Форвард Т и Форвард ТС: автоматическая врезка рекламы без участия оператора по звуковым и видеоотбивкам, DTMF-меткам, VITC; удалённый контроль работы вещательной программы OnAir; отображение результатов телефонного голосования в эфире; отображение видео и звука с IP-камер в "окне" (PiP) или на полный экран и т.д.

Включает в себя продукты:

  • AutoDetect
  • SLTelephone
  • FDVideoMixer
  • SLNewsLine
  • IPOut/ASIOut
  • SLNewsTitler
  • RemoteOnAir
  • IP2PostPlay
  • IPCamera
  • SLStreamCapture

Виртуальные студии Фокус

Фокус

Цены, где купить
Документация
Вопрос-ответ
Демо
Форум
Новости
RSS-лента

Техподдержка:
vrset@softlab.tv
vrset@sl.iae.nsk.su

Телефоны техподдержки:
+7 913 013 9779
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067

"Фокус" - семейство виртуальных студий трехмерной графики. Главная особенность семейства - масштабируемость решений от малобюджетных студий до ТВЧ-решений. Позволяют организовать производство широкого набора телевизионных программ и другой видео-продукции с качеством ведущих телекомпаний мира.

Системы "Фокус" - это полноценная синтезирующая система трёхмерной графики реального времени на базе персонального компьютера. Возможно управление автоматически, либо интерактивно. Интеграция с видео-серверами, титровальными станциями и другим внешним оборудованием, для обеспечения работы по общему сценарию.

Включает в себя продукты:

  • Фокус Лайт Analog
  • Фокус Лайт SDI
  • Фокус Лайт HD SDI
  • Фокус Analog
  • Фокус SDI
  • Фокус HD SDI
  • Фокус Стерео 3D HD-SDI

Форвард Голкипер

Форвард Голкипер

Загрузка
Цены, где купить
Документация
Вопрос-ответ
Форум
Новости
RSS-лента

Техподдержка:
forward@softlab.tv
forward@softlab-nsk.com
forward@sl.iae.nsk.su

Телефоны техподдержки:
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067

Система многоканальной записи и воспроизведения замедленных повторов в прямом эфире. Используется в телетрансляции различных видов спорта: футбол, хоккей, баскетбол, волейбол, бокс, борьба, бильярда, конных видов спорта. Количество каналов записи: до 10. Работа с аналоговым, SD SDI и HD SDI-сигналами. Минимальная задержка между событием и его повтором. Последовательное воспроизведение нескольких повторов без паузы между ними. Составление плейлиста для показа наиболее интересных моментов игры сразу по её окончанию или между периодами, создания видеоотчета (summary).

Включает в себя продукты:

  • Форвард Голкипер SD аналоговый (2-10 каналов)
  • Форвард Голкипер SD SDI (2-10 каналов)
  • Форвард Голкипер HD SDI (2-10 каналов)

Форвард Рефери

Форвард Рефери

Цены, где купить
Документация
Форум
Новости
RSS-лента

Техподдержка:
forward@softlab.tv
forward@softlab-nsk.com
forward@sl.iae.nsk.su

Телефоны техподдержки:
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067

Система многоканальной записи для видеофиксации голов и спорных моментов в профессиональном хоккее. Может быть применена и в других видах спорта. Количество каналов записи: до 10. Работа с аналоговым, SD SDI и HD SDI-сигналами. Многоканальная запись и повышенная частота кадров при просмотре видеоданных. Удобный пользовательский интерфейс. Удобная навигация по событиям. Интеграция с игровыми табло и «впечатывание» игрового времени в видеокадр. Формирование видеоотчета по важным моментам игры.

Включает в себя продукты:

  • Форвард Рефери SD аналоговый (4-10 каналов)
  • Форвард Рефери SD SDI (4-10 каналов)
  • Форвард Рефери SD аналоговый/SDI (6-8 каналов) + 1 HD SDI для панорамной камеры
  • Форвард Рефери HD SDI (4-10 каналов)

Форвард Офис

Форвард Офис

Загрузка
Цены, где купить
Документация
Вопрос-ответ
Новости
RSS-лента

Техподдержка:
forward@softlab.tv
forward@softlab-nsk.com
forward@sl.iae.nsk.su

Телефоны техподдержки:
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067

Предназначен для приёма, каталогизации, хранения рекламных видеоматериалов (роликов), составления эфирной сетки телеканала, подготовки посуточных расписаний эфира, получения отчётов о выходе роликов в эфир. Обеспечивает хранение видеоматериалов в единой базе данных, формирование и ведение заявок на размещение рекламных материалов в эфире.
Позволяет производить автоматическое заполнение эфирных плейлистов на конкретный день вещания и выгрузку из базы данных всех необходимых для эфира видеороликов.

Прочая контактная информация доступна в разделе "Контакты".